Wie funktioniert der Versand?Aktualisiert 5 months ago

Am Tag vor Deinem Liefertermin verpacken wir Dein Paket in unserem Lager und übergeben es unserem Versandpartner. Bitte sei zum Zeitpunkt der Lieferung anwesend, um Dein Paket entgegenzunehmen (das Zeitfenster findest Du im Tracking-Link). Für Lieferungen innerhalb Deutschlands kannst Du gegen einen Aufpreis das Lieferzeitfenster weiter einschränken und eine Vor-12-Uhr Lieferung auswählen.

Wir liefern generell nicht an Montage, Feiertagen und am Werktag unmittelbar nach einem Feiertag.

Wichtig: Lege die Produkte am Tag der Lieferung in Deinen Gefrierschrank. Stelle bitte sicher, dass jemand das Paket am Liefertag annehmen kann. In manchen Liefergebieten (siehe unten) liegt eine Abstellerlaubnis vor. Auch kannst Du für diese Liefergebiete einen Ablageort oder die Zustellungen bei Nachbar:innen (bitte informiere diese darüber) bestimmen.

Bitte ändere Dein Lieferdatum nach der Bestellung über das Lieferunternehmen nicht auf einen späteren Tag, da dies den Kühlprozess unterbricht und die Qualität der Produkte beeinträchtigen kann.

Abstellerlaubnis

Für Pakete in Deutschland und Österreich wird automatisch eine Abstellerlaubnis erteilt.

Die Nachbarschaftszustellung ist für alle Pakete in den Niederlanden, Belgien und Luxemburg aktiv, d. h., Dein Paket wird Nachbar:innen ausgehändigt, wenn Du es nicht selbst annehmen kannst. In den Niederlanden ist dies nur der Fall, wenn der erste Zustellversuch fehlschlägt.

Derzeit ist keine Abstellgenehmigung für Pakete in der Schweiz und in Liechtenstein verfügbar. Das bedeutet, dass Du am gewählten Zustelltag anwesend sein musst, um das Paket anzunehmen. Wir sind bereits in Gesprächen mit der Schweizer Post, um in Zukunft eine generelle Abstellgenehmigung zu ermöglichen, sodass keine Unterschrift mehr erforderlich ist. Da wir mit Trockeneis arbeiten und dieses von der Schweizer Post als Gefahrgut eingestuft wird, ist dies derzeit noch die Hürde für die Abstellgenehmigung. Wir hoffen, dass es bald eine Anpassung zugunsten der Abstellgenehmigung geben wird.