Wie funktioniert der Versand?Aktualisiert a month ago

Damit Deine Gerichte frisch und sicher bei Dir ankommen, verpacken wir jedes Paket mit größter Sorgfalt. Hier erfährst Du alles Wichtige rund um den Versand, den Lieferzeitpunkt und die Abstellerlaubnis.

 So läuft die Lieferung ab

• Am Tag vor Deinem Liefertermin verpacken wir Deine Bestellung in unserem Lager und übergeben sie an unseren Versandpartner.
• Am Liefertag erhältst Du Dein Paket im angegebenen Zeitfenster (siehe Tracking-Link in Deiner Versandbestätigung).
• Für Lieferungen innerhalb Deutschlands kannst Du optional gegen Aufpreis eine Vor-12-Uhr-Zustellung buchen, um das Zeitfenster weiter einzugrenzen.

Liefertermine

Wir liefern nicht an

• Montagen
• Feiertagen
• sowie am Werktag, direkt nach einem Feiertag.

Wichtig zur Kühlung

Da wir mit gefrorenen Produkten arbeiten:

• Lege die Gerichte am Liefertag sofort in den Gefrierschrank.
• Stelle sicher, dass jemand das Paket annehmen kann, um Unterbrechungen der Kühlkette zu vermeiden.
• Bitte ändere das Lieferdatum nachträglich nicht über den Versanddienstleister, eine spätere Zustellung kann die Qualität der Produkte beeinträchtigen.

Abstellerlaubnis & Zustelloptionen

🇩🇪 Deutschland & 🇦🇹 Österreich

• Für alle Pakete besteht automatisch eine Abstellerlaubnis.
• Du kannst zusätzlich einen Ablageort oder eine Zustellung bei Nachbar:innen angeben (bitte informiere diese vorab).

Berlin

• Das Paket wird in einem Kühltruck geliefert, dadurch gibt es keine Abstellgenehmigung
• Du musst das Paket persönlich entgegennehmen.
• Es gibt einen zweiten Zustellversuch am nächsten Tag.

🇧🇪 Belgien, 🇳🇱 Niederlande & 🇱🇺 Luxemburg

• Eine Nachbarschaftszustellung ist aktiv.
• In den Niederlanden gilt sie nur, wenn der erste Zustellversuch fehlschlägt.

🇨🇭 Schweiz & 🇱🇮 Liechtenstein

• Derzeit besteht keine Abstellgenehmigung.
• Du musst daher am gewählten Zustelltag persönlich anwesend sein.
• Wir arbeiten gemeinsam mit der Schweizer Post daran, künftig eine generelle Abstellgenehmigung zu ermöglichen.
  Der Grund für die Einschränkung: Trockeneis wird von der Schweizer Post aktuell als Gefahrgut eingestuft.

 Tipp: 

Über den Tracking-Link kannst Du jederzeit prüfen, wann Dein Paket voraussichtlich zugestellt wird und in einigen Regionen Zustelloptionen anpassen.

Könnte auch hilfreich sein:

• Was passiert, wenn ich die Annahme verweigere?
• Meine Box wurde an einen Nachbarn oder an einen anderen Ort abgestellt, ohne mich zu benachrichtigen.

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Dann melde Dich gerne bei unserem Kund:innenservice -  wir helfen Dir schnell weiter!